fbpx
Меню
Социальные сети
Язык сайта

Защита чести и достоинства, репутации в сети

Цифровая эпоха и повальная увлеченность пользователей Интернетом как источником информации привели к тому, что от образа, зафиксированного в Сети, зависят карьера, благополучие и доходность бизнеса. Несколько постов о недоброжелателей могут дорого стоить для топ-менеджеров, силовиков, чиновников разного ранга, бизнесменов, селебрити, а также представителей сферы эскорта и вебкама. Услуга коррекции репутации требуется для остепенившихся людей, которые пытаются вычистить свои «ошибки молодости» из Интернета.

Защита чести, достоинства, репутации в Интернете

Как правило, услуги управления репутацией имеют жесткие правила, связанные с щепетильностью проблемы.

  1. Конфиденциальность. Многие люди не предают огласки даже сам факт обращения к SERM-специалистам.
  2. Персонализация. Каждого клиента ведет специалист, разбирающийся в нюансах проблемы, и именно он определяет стратегию по защите чести и достоинства.
  3. Фиксация перечня работ. Профессионалы работают на конечный результат, независимо от объема потраченного времени.
  4. Безопасность. Очистка репутации производится законными способами, так, чтобы оставаться вне подозрений. Ни поисковые системы, ни пользователи не должны догадываться о проблемах человека.

Зачем нужна идеальная репутация в Сети?

Каждый человек рано или поздно сталкивается с недовольством своих знакомых, уволенных сотрудников и обиженных соседей. Всем угодить невозможно, да и мнения людей не всегда отличаются объективностью.  Более того, в Интернете реже оставляют положительные отзывы о ком-либо, считая хорошее отношение само собой разумеющимся. Негатив пишется быстро и часто, для его возникновения достаточно банальной зависти.

В борьбе «против» тролли и злопыхатели не гнушаются размещением порочащей информации, способной потопить даже святого.  Особенно негативный фон болезненен для людей, стремящихся сберечь свое доброе имя, ведь пользователи ориентируются только на отзывы и чужое мнение.

Для людей, являющихся медийными персонами, принимающих ответственные решения, занимающихся непопулярными или социально порицаемыми видами деятельности, требуется отстаивать свою честь и достоинство. Хорошая репутация во многом обеспечивает положение в обществе и возможность занимать определенные должности, делает любой шантаж практически невозможным.

Попавший в поисковые системы негатив представляет собой пятно на репутации, ведущий разрушению имиджа. В данном случае мы говорим не про категорию людей, готовых пойти на черный пиар, чтобы обрести популярность в Интернете.

Чтобы понять, зачем важно защищать честь, достоинство и репутацию в Интернете, обратимся к статистике.

  1. Более 90% пользователей изучают онлайн-обзоры прежде, чем составить свое мнение о чем-либо.
  2. Не менее 84% полагают отзывы, размещённые в Сети, настоящими, доверяя им.
  3. 65% пользователей уверены в надежности и беспристрастности информации, найденной в Яндексе и Гугле, о людях, компаниях и услугах.
  4. 93% людей просматривают только одну страницу в поисковике, игнорируя все, что находится за ее пределами.

Чистая репутация увеличивает доверие, повышает лояльность пользователей, помогая продвигать свои интересы или свой бизнес.

Какие законы по защите чести и достоинства существуют?

Право на защиту чести и достоинства – неотъемлемое право человека, защищенное нормативными актами.

  1. Ст. 150 ГК РФ. Человек имеет право на защиту чести, достоинства, доброго имени, здоровья, неприкосновенности и репутации как нематериальных благ, приобретенных в процессе жизни.
  2. Ст. 152 ГК РФ. Опровержения порочащих сведений в СМИ и на ТВ. Возможность отстаивания своей точки зрения через суд.
  3. Ст. 151 ГК РФ. Получение компенсации за нанесение морального вреда.

Но не все люди готовы обращаться в суд или общаться с юристами. В Интернете довольно часто случаются неприятные инциденты, а сетевое мнение весьма нестабильно. Для тех людей, которым важно сохранять репутацию во Всемирной паутине, требуется прибегнуть к помощи специалистов по SERM.

Основные шаги по управлению репутацией в Интернете

Управление репутацией включает в себя три разновидности маркетинга.

ORM – репутационный маркетинг, ставящий задачей сформировать в целом презентабельный образ персоны или компании. В качестве инструментария выступает контент-маркетинг, SММ, репутационное управление поисковой выдачей (SERM), завуалированный маркетинг. Принцип работы основывается на вытеснении негативных сведений или явного безразличия за счет позитивной информации.

Контролю подлежат аккаунты в соцсетях, интернет-площадки компании, отзовики, сторонние ресурсы, форумы (тематические и профильные). Считается оптимальным средством при нарастании конфликта и в ситуациях неконтролируемого роста негатива. Специализируется на выяснении истинных причин негативных отзывов, вредящих делу.

Включает в себя аудит негатива, digital-юриспруденцию, отправку жалоб модераторам сервисов-отзовиков, организацию ответных кампаний по восстановлению чести, достоинства и репутации.

Несмотря на высокое качество нейтрализации нежелательной информации и своевременность выявления поводов для недовольства, ORM не способен повлиять на выдачу результатов поисковых запросов и не может охватить все сервисы, где гипотетически могут размещаться порочащие отзывы.

SERM – управление репутацией в поисковой выдаче, фокусировка правильного образа в выдаче Яндекса, Google и иных поисковиков. Этот тип репутационной коррекции основывается на увеличении объема эмоционально-положительных публикаций и вытеснения негативной информации с первых страниц поисковой выдачи. В качестве инструментария используются скрытый маркетинг, продуманный пиар, SEO-продвижение, ОRM.

Работа ведется на площадках, наиболее активно индексируемых поисковиками. Вытеснение негатива – это лишь малая часть того, что умеет SERM. Помимо всего, ведется анализ персональной рекламы и раскрутки в Сети, фиксируются ошибки, формируется позитивный имидж, определяются коммуникативные ошибки, приводящие к возникновению конфликтов.

Результаты поисковой выдачи подлежат проверке по целому комплексу направления и комбинаций запросов. Эффективность SERM во многом зависит от скорости замещения плохой информации, давая хороший эффект лишь комплексно с репутационным маркетингом.

HM – непрямое маркетинговое воздействие, фактически – скрытая реклама. Востребовано для улучшения имиджа, ненавязчиво формируя у пользователей образ интересного, умного, честного и порядочного человека.

Скрытый маркетинг, используемый внутри SERM и ORM, обладает вирусным эффектом. Он повышает лояльность за счет косвенной подачи рекламы и высокой релевантности информации. Работа ведется через соцсети, форумы, блоги, тематические группы. Активно используются агенты влияния. К сожалению, эффективность воздействия трудно прогнозируема и оценивать ее результаты можно лишь косвенно.

Стандартная процедура управления репутацией, включающей любые комбинации из вышеперечисленных, включает в себя:

  1. Анализ ситуации, выяснение сути проблемы, проверка фактов.
  2. Определение проблемных зон репутации.
  3. Выработка стратегии по защите чести в Интернете. В результате подробного аудита формируется перечень работ по нейтрализации ущерба репутации
  4. Мониторинг и быстрое реагирование на негативный контент, оскорбления, голословные обвинения, представляющие угрозу имиджу.
  5. Продвижение положительных мнений о человеке на первые строки поисковой выдачи.

Методы улучшения репутации

Защита репутации в Интернете происходит комплексно, с использованием только белых методик работы.

  1. Ведется работа на сайте, в социальных сетях, на сторонних веб-страницах.
  2. Распространяется положительный и экспертный контент, выстраиваются доброжелательные отношения с подписчиками и читателями посредством социальных сетей.
  3. Для значимых и медийных персон возможна личная рекламная кампания в СМИ.
  4. SEO-продвижение выгодных публикаций в поисковых системах.

Стоит помнить, что серые методы работы или недостаточное понимание специфики способны ухудшить ситуацию. Категорически следует избегать размещения только позитивной информации, создания множества отзывов с одного IP-адреса или из одной точки геолокации, накручивания рейтинга.

Услуги специалистов по управлению репутацией начинаются от 50 тыс. рублей, но честь, достоинство и хорошая репутация стоят значительно выше.

Преимущества SERM контроля

  1. Контролируются результат поисковой выдачи, в результате чего в ТОПе доступна только информация с хорошими отзывами.
  2. Увеличивается лояльность целевой аудитории, человек может не только поправить свой имидж, но и войти в число лидеров мнений. Особенно это важно для тех персон, доверие к которым является важным для их работы.
  3. Устраняются проблемы, если они имели место в действительности.
  4. Личные страницы пользователя поднимаются в ТОПе, привлекая большее число подписчиков.

Необходимость защиты чести, достоинства и репутации в Сети может потребоваться для любой персоны. Решить проблему помогает комплексный подход, учитывающий степень негатива и его растиражированность, а также готовность работать над ошибками и аргументированно защищать себя от несправедливых нападок.